維修狀態說明
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維修服務說明 線上報修
報修作業規範 經銷商報修 消費者報修

若產品故障,且符合新品故障規定,請配合及注意以下事項:故障品需「屬於自然損壞」、「附配件務必齊全」、「原廠包裝需完整」「維修件主體及外盒序號需相同」。不符合前述要件,捷元公司將無法以「新品故障」處理,並將傳真「報價通知單」通知報修單位付費維修。
二、
保固期內之故障品送修,均依照「保固期限與服務方式說明」中登載之各產品保固與服務方式處理。
三、
商品上之「原廠序號條碼標籤」「捷元條碼標籤」或通訊商品上的「捷元保固標籤」「電信標籤」「原廠保固標籤」均為『保固』判定之憑證。因此商品故障送修時,前述相關條碼標籤因「污損、模糊、破裂」致無法順利辨識判讀,將喪失保固權益,並依照該商品原廠收費規定進行報價,要求報修單位付費維修。若發現有『偽造、變更』前述保固標籤,捷元公司將依法採取法律追訴行動,如屬保固期內之產品將依照該商品原廠收費規定進行報價,要求報修單位付費維修。
四、
故障商品若安裝於 PC 主機內,經捷元客服部工程師檢測確認非該商品故障,係因其他因素,如:軟體安裝、設定、病毒或其他硬體週邊衝突所導致而無法正常使用,將向報修單位收取檢測處理費用新台幣 700元(含稅),需到府收送運費另計。
五、
如需捷元客服部工程師協助安裝作業系統,均需由提出者自備正版合法軟體(非備份軟體),同時將收費新台幣 800元(含稅)。未能符合前述規定,捷元客服部將不予受理。
六、
產品報修前,請務必將重要資料先行備份,捷元僅負責產品硬體的檢測與維修服務,恕不負責客戶資料的備份或救援。
七、
商品過保固期故障送修,將收取檢測費用 ( 如下表 ) 與零件費用 ( 依原廠報價 ) ,所更換的零件提供 3 個月的保固服務期限 ( 依捷元還件日重新起算 ) 。若故障商品經捷元客服部報價後放棄維修,客戶須支付檢測費,並於支付取送費用後 , 將該故障商品送回客戶。
八、
故障商品送修時,請務必以原廠包材或其他安全之包材妥善包裝,否則於運送途中受損,將由送修單位自行承擔損壞部分之維修費用。

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保固期限與服務方式說明

一、
保固期限如標示【依原廠定義】部分,表示捷元提供與原廠同樣之保固期限,但捷元對於此項保固所提供的服務方式為:第一年保固期內,捷元優先更換處理。超過一年但於原廠剩餘保固期限內,捷元將把故障品代送原廠進行處理,不先行更換。若【保內故障】欄位內標示為【代送原廠】則無論是否為第一年保固期內均為代送原廠,捷元將不先行更換處理。而於保固期內代送原廠均為免費處理,但產品經原廠檢修判定為【非自然損壞】時,將依原廠報價收取維修費用。
二、
若經報價後放棄維修,捷元將對此產品於歸還時酌收取送費用,新台幣: 300 元正(含稅)。
三、
各產品內附的【變壓器】【遙控器】均屬【耗材】,保固期限均為貨到 3 個月。
四、
報修前請確認是否為捷元銷售產品,若已由捷元物流專車取回並經捷元客服部確認為【非捷元出貨產品】,捷元客服部將直接予以退還,並收取送運費新台幣: 200 元正。
五、
數位週邊類產品原廠保固二年或三年 , 捷元僅提供一年保固 , 逾第一年保固期故障 , 由原廠負責提供維修服務 , 請直接送至原廠維修中心或撥打原廠服務專線洽詢。但為了服務消費者 , 捷元提供代送服務 , 惟需酌收 $200 元 ( 含稅 ) 代送費用。

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報價後放棄維修之處理費用

產品類別

檢測費用

顯示器

500

桌上型電腦

700

筆記型電腦

700

平板電腦

300

電腦組件

300

伺服器

1000

以上為含稅報價,需到府收送運費另計。

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